Page 33 - 《湖北机关党建》2024年1期

紧盯重点区域的异常上访，坚持每天
提前 1 个半小时上岗，推迟半小时离
岗，做到天天有人值班、时时有人在岗，
及时处理“两院”附近群众来访，确
保“三个不发生”工作目标。二是守

防线。突出降风险、防变量，充分利
用省公安厅“情指行”一体化实战平台，
严格落实“研交督办结”闭环工作机
制，做到第一时间交办、第一时间核查、
第一时间处置。三是促化解。从严落
实“文交、电督、实备”，第一时间
通报涉事地分管领导，督办事项全程，

确保将矛盾化解在基层、风险消除在
萌芽。
赴湖北店子坪红色教育基地开展主题教育特色实践活动
三、贴心抓服务，践行为民初心
四、精心抓调研，创新工作思路
把服务群众作为党建工作的出发点、落脚点，坚
决扛起“为民解难 为党分忧”政治责任，紧盯群众“急 紧扣信访工作重点和处室中心工作，坚持问题导
难愁盼”问题，用心用情用力办好群众的“心头事”。 向、目标导向、结果导向，做足调查研究“基本功”，
一是热情引导。坚持“门前六步导访法”（即主动迎、 推动调查研究走深走实。一是细致谋划。坚持围绕中

详细问、理性导、热情陪、快速交、及时报），热情 心、服务大局，围绕“两院”附近信访秩序维护、敏
陪同来访群众，面对面交流、心贴心服务，及时疏导 感时期重点地段应急处置、重复信访积案化解等工作
来访群众情绪，耐心引导来访群众依法理性反映诉求， 任务深入开展调查研究。将修订完善《湖北省处置异
切实拉近与人民群众的距离。二是汇集民意。坚持在 常信访行为工作办法》等作为调研课题，不断探索加
基层第一线倾听群众的愿望和呼声，开展信访重点工 强和改进人民信访工作的新思路新举措。二是深度研
作专项调研和“大督查大调研大接访”活动，今年以来， 究。召开处务会对调研课题进行深入研判，精心确定
支部书记带队先后到荆州、荆门、咸宁以及武汉市江 调研人员，认真制定调研方案。围绕“关于在信访工

岸区、硚口区、东西湖区、新洲区等地回访信访群众， 作中加强心理学运用”调研课题，邀请心理咨询师参
听取信访群众对信访事项办理意见建议。三是攻坚克 与调研，做到从专业化角度有针对性地开展调研，提
难。扎实推进积案化解攻坚向源头治理三年攻坚转 高调研质量。2023 年 6 月，柯东海局长带队到武汉市
段升级，下到基层一线，现场“把脉问诊”，会同市、 公安局武昌分局双湖派出所调研，听取双湖派出所对
区信访局集体会商督办，切实化解疑难问题。处领导 异常上访处置工作的意见建议，共同推进做好“两院”
共包案 20 件，已全部化解上报。多年以来，武汉市 附近信访秩序维护工作。三是强化运用。调研结束后，
江岸区江汉北路“楼高高”安居房业主阎某多次反映 精心提炼调研结果，认真撰写调研报告，着力在推动
其小区无法办理房产证问题。经多次协调会商，打通 调研成果转化和应用上下功夫。组织党员干部结合工
了办证堵点，解决了业主办证难的问题。4 月 11 日， 作实际学调研报告、谈调研收获，提出贯彻落实的建

阎某同开发商办理了办证签约备案手续。 议措施，推动信访工作提质增效。

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