Page 24 - 《湖北机关党建》2026年7期

党员风采

巾帼扎根信访一线
巾帼扎根信访一线 温情架起党群连心桥
温情架起党群连心桥

——记湖北省信访局接访一处二级调研员李艳梅

■ 省信访局接访一处

在湖北省信访局接待大厅，总能看见一个

温和干练的身影。近二十年奋战在信访战线，
从一身戎装到三尺信访窗口，她始终揣着一颗

为民初心，听民声、解民难、化纠纷，用耐心、

担当与温情，在党和群众之间搭起一座永不断

线的连心桥，她就是“省直机关最美巾帼奋斗者”
李艳梅。

信访大厅是矛盾集中地，也是群众寻求希

望的地方。在李艳梅心里，从来没有无关紧要

的小事，只有群众急难愁盼的大事。多年来，
她扎根接访前沿，啃下 2405 件疑难复杂信访问

题，帮扶救助生活困难群众 600 余人次，换来

了 35 面沉甸甸的锦旗、2 封饱含真情的感谢信， 求，第一时间对接属地单位与相关职能部门，

每一份馈赠，都是群众发自心底的认可。 多次实地核查情况，组织多方专题会商，后续
2023 年 6 月 21 日，接待大厅里突发揪心 全程跟进督办，直到问题彻底解决。两个月后，

一幕。一名来访群众因养老金长期无法落实， 一封手写感谢信寄到了信访局。信访人在信中

全家失去稳定生活来源，积压多年的委屈瞬间 字字恳切：“感谢李艳梅和各位工作人员，让

爆发，当场情绪崩溃，痛哭着瘫倒在地。现场 我们真切感受到党和政府的温暖，是你们拉了
工作人员一时手足无措，李艳梅见状立刻快步 我们全家一把，帮我们走出绝境。”捧着信纸，

上前，蹲下身紧紧握住群众的手，轻声细语安 李艳梅心中百感交集。对她而言，群众一句真

抚激动的情绪。她没有急于追问诉求，而是先 诚的道谢、脸上舒展释怀的笑容，远比任何表

共情群众的难处，一点点抚平对方心中的绝望。 彰都珍贵。
待来人情绪平稳后，李艳梅完整记录下全部诉 新时代信访工作迈入法治化新阶段，如何

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