Page 25 - 《湖北机关党建》2026年7期

省直机关优秀共产党员

引导群众理性维权、高效化解矛盾，是摆在一 会结束一天工作。常年早出晚归，牺牲休息时间，
线工作人员面前的新课题。身为党员，李艳梅 没有人抱怨叫苦，李艳梅更是始终冲在最前面。

敢闯敢试、主动破局，她牵头组建吴天祥志愿 2025 年 2 月 14 日，一位特殊的访客走进

者小队，以党员先锋带头，在大厅常态化开展 大厅。来访者操着一口浓重广东方言，完全听

导访引导、情绪疏导、政策宣讲，手把手教群 不懂普通话，沟通障碍让他急得面红耳赤、手

众依法依规表达诉求，从源头减少非理性信访。 足无措。李艳梅见状立刻带着志愿者上前安抚，
为补齐服务短板，李艳梅逐项优化大厅办事流 同步联系心理咨询师到场协助疏导，细致观察

程，细化受理标准，让信访办理全程有据可依、 判断其存在精神障碍相关症状。为保障群众安

有规可循。发挥在部队从医特长，时刻留意来 全，一行人多方打听线索，辗转联系上群众家
访群众突发的身体不适、返乡困难等问题，她 属与当地政府，全程陪同护送，一路辗转抵达

主动打通 120 急救绿色通道、建立困难群众返 武昌火车站，妥善将群众交到家人手中。全部

乡帮扶机制，累计救助困难群众 300 余人次。 事宜处置完毕，夜色早已深沉，时钟指向晚上

大厅里，血压计、救心丸、常备急救药品常年 九点多。奔波整日，身体早已疲惫，但看着群
配齐，只要群众突发头晕、心慌等状况，她总 众平安踏上归途，李艳梅和志愿者们心中满是

能第一时间上前施救，多年来妥善处置突发疾 踏实与满足。

病来访群众超百人，守住群众生命健康安全第 为民服务的温度，不止局限于信访大厅之

一道关口。 内。工作之余，李艳梅从未停下奉献的脚步。
信访工作琐碎繁杂，加班加点是常态，可 得知单位组织“爱心妈妈”公益帮扶活动，她

李艳梅始终秉持“螺丝钉精神”，干一行、爱一行、 第一时间报名参与，利用休息时间一针一线缝

精一行。比起追求立竿见影的“显绩”，她更 制编织御寒衣物，二十余件暖心织物跨越千里

愿意沉下心深耕细作，做好利长远、惠民生的 送往新疆博州，送到当地困难儿童手中。细密
“潜绩”，不计个人得失，默默忘我奉献。她 针脚里，藏着一名普通党员跨越山海的善意，

带领 4 名志愿者组成服务小组，把群众满意度 把党的温暖送到偏远边疆孩子身边。

作为工作唯一标尺，每日在大厅来回奔走，耐 “情系信访终不悔，甘洒热血写春秋。”

心宣讲政策法规，细致拆解信访办理流程，温 近二十载信访战线，没有惊天动地的壮举，只
柔疏导群众积压的负面情绪，引导大家理性合 有日复一日的坚守。面对形形色色的诉求、错

法反映诉求。这支志愿队伍有着雷打不动的作 综复杂的矛盾，李艳梅始终以高度的责任感扛

息：每天清晨七点半全员到岗，提前做好大厅 起肩上使命，把群众安危冷暖放在心头，用一

各项服务准备，不论多晚，都要等到当天最后 桩桩实事、一件件暖心事，生动诠释“为民造
一名来访群众妥善处理完诉求、满意离开，才 福是最大政绩”的深刻内涵。

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