Page 23 - 《湖北机关党建》2023年8期
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该局制定了《关于开展“清廉窗口”建设工作的 中介等事项，压缩办事时限，扩大电子证照范围，下
实施方案》《孝感市政务服务和大数据管理局“清廉 放审批权限，对项目审批及时公示公开接受监督，推
窗口”创建工作规范》，对在职党员全覆盖开展廉政 进上门服务至少两人相互监督机制，以规范精简的审
风险点排查、抵制违规吃喝问题承诺书签订，组织 批程序、灵活多样的办理方式和阳光透明的政务公开，
开展参观廉政书画展、观看警示教育片、学党纪法规 切实把清廉融入窗口的各项工作与程序之中，真正当
知识竞赛、“书香大厅”建设等活动，深化“好差评” 好项目审批服务的“店小二”。
工作，切实推动了窗口人员规范履职、廉洁自律，推 “以前业主办的事，改为窗口帮助办；以前外行办
动规范有效用权。 的事，改为内行全程办，工程建设项目审批服务效率提
同时，该局还坚持做到及时处理群众投诉事项、 升了 50% 以上。”市住建部门审批科室相关负责人说。
每天检查窗口纪律、每月通报窗口违纪情况、每季开
展优质服务窗口评比，特色化开展市民之家大厅作风 网上办件，助办事效率提高
能力提升月、政务服务领域不担当不作为专项整治等
活动，全面启动市民之家“互为前置”“隐形审批”“体 “没想到办理护照这么方便，完全自助办理，不
外循环”专项整治、“局长走流程”、行政审批“首席 到 10 分钟就能办完，还可以邮寄到家，真的是太方
服务员”、“孝笑帮”服务品牌打造等系列精简优化审 便了。”7 月 17 日，在孝感市民之家公安自助服务大
批流程活动，全力打造政务服务升级版，促进政务大 厅办理护照的陈女士连连赞叹。
厅管理规范、窗口绩效考核办法落到实处，倒逼服务 为不断提升企业和群众体验感、获得感和满意
窗口转变工作作风、提升服务效能，提高企业和群众 度，本着“应上尽上、全程在线”原则，孝感市政数
的“满意指数”。 局全面推进行政审批网上办、掌上办、自助办、跨域
办，推行重大项目审批全流程网上操作留痕，最大限
规范审批，助堵点痛点破解 度做好远程操作、网上审批，让“数据多跑路，企业
少跑腿”，市本级审批事项可网办率达 100%、即办件
“以前办理一个项目预售资金监管业务，前后得 达 71.51%。
跑好久，还得来回多次折腾，现在孝感市民之家窗口 今年 1 月至 7 月 16 日，全市网办件 16.16 万件、
实行‘首席服务员’制度，主动帮办代办，又省材料、 统一受理办件 45.39 万件、掌上办件 7.02 万件、自
又节约时间，真的是省时又省力。”6 月 21 日上午， 助办理业务 8.39 万件、跨市通办业务 16.95 万件。
孝感深兴置业有限公司星悦湾项目将写着“情系企业、 “通过推行网上办件，进一步减少了审批人员与
鼎力相助”的一面锦旗送到市民之家住建窗口，对窗 办事企业的线下接触，既方便了企业办事，又降低审
口办理预售资金监管业务高效、快捷服务举措给予充 批过程中带来的廉政风险。”该局相关负责人说。
分好评。 清廉建设催开“清廉之花”。近年来，依托“清
此前，该局在监督“好差评”整改中发现，工程 廉窗口”建设，孝感市政务服务质效持续得到提升，
建设有关审批的多头多次跑现象偶有发生，受到企业 由该局牵头的 2022 年武汉都市圈融合指数评估公共
和群众的诟病最多。 服务共建共享指数位列圈内第一名，今年前两季度“高
为破解堵点痛点，该局在市民之家设立了“一件 效办成一件事”考核孝感市分列全省第二名、第四名，
事一次办”工程建设项目综合窗口和项目审批、规划、 4 个窗口被市城市创建工作指挥部命名表彰为 2022 年
施工审批等服务专区，全面推动“一窗”受理，严格 度文明窗口，税务窗口刘磊获评“荆楚楷模·2022 年
落实审批报告、容缺办理、限时办结、台账管理等工 度人物”，“好差评”好评率达 99.96%。 （作者系孝感
作制度，清理、精简和公开工程建设项目的审批、服务、 市政务服务和大数据管理局党组书记、局长）
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