Page 11 - 《湖北机关党建》2023年6期
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不予受理成为矛盾上行的导火索；以
走司法途径为说辞、推卸责任，简单
生硬让群众找法院打官司成为遇事找
法的挡箭牌；以走程序为理由回避问题、
敷衍应付，程序空转成为解决问题的
致命伤。
三、坚持把“三到位一处理”作
为解决信访问题的基本遵循
诉求合理的解决问题到位，诉求
无理的思想教育到位，生活困难的帮
扶救助到位，行为违法的依法处理，
是化解信访问题的重要方法遵循。解 举办庆祝建党 102 周年暨党风廉政建设宣传教育月动员大会
决问题是核心。对于老百姓的合理诉
求，不管是历史遗留问题，还是新产生的问题，都要 都是结。要把屁股端端地坐在老百姓那一边，认真阅读
带着感情和责任，将心比心，以心换心，综合运用法律、 群众来信，耐心倾听群众声音，吃透案情，读懂心思，
政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导 全面了解情况，知道群众为了什么，相关部门做了什么，
等办法，多措并举解决化解。 解开“心结”是关键。 “心 过程中又遭遇了什么，像剥洋葱一样层层揭开事实真相，
结”没有解开，案件也就没有真正了结。对于少数没 查明是非对错，坚持用事实说话，才能让人心服口服。
有合理诉求，坚持过高诉求，甚至无理诉求的，重在 要弄通法规政策，公开是最好的沟通。一定要克服先
心理疏导，转化思想，稳定情绪，降低预期，促使其 入为主的思维定势，把工作责任挺在前面，针对工作
放弃不切实际幻想。帮扶困难是本分。对有实际困难 中的问题，不回避，取信于民；把法律政策挺在前面，
的信访群众，都要通过多种渠道，采取多种方式提供 依法按政策回应问题，越是涉及政策越要公开透明，越
社会救助、司法救助或者其他特殊帮助，切实让他们 是涉及人多越要公平公正，越是政府行为越要依法依规，
感受党和政府的温暖和关怀，引导回归正常生产生活。 在法律上站得住、政策上讲得通、作风上过得硬；把维
不要把解决困难作为条件，把服务当恩赐，把解难当 护群众合理利益挺在前面，该给群众的给到位，一分不欠，
施舍。维护秩序是底线。合法权益依法维护，违法行 把解决问题的诚意和政策给足、用足，切忌怕麻烦、图
为依法追究，纠正“大闹大解决、小闹小解决、不闹 省事，把问题越搞越复杂，切忌用维稳措施代替群众工作，
不解决”错误导向。处理好维权和维稳关系，“三到位” 防范风险变成风险。 要做实事心双解，信任是最好的钥匙。
是前提和基础，不能只讲“处理”，不讲“到位”。 做群众工作就是“磨”的功夫，信访群众也是服务对象，
不是工作对手，多往回拉，不要往外推，不要等矛盾激
四、提高善做群众工作的能力本领 化了，上面交办督办、领导过问了再去解决；不要干自
己不依法只要群众守法，既不利于解决问题又激化矛盾
群众信访总体上讲是信任基础上的诉求，与其坐在 的蠢事。大量事实证明，始于与民争利，最后必然止
机关讲理，不如走进群众连心。要读懂群众心思，真相 于还利于民；始于办事不公，最后必然止于依法行政；
是最好的答案。 一事当前，先要捋清前因后果、来龙去脉， 始于扬汤止沸，最后必然止于釜底抽薪。 （作者系省信
就像梳辫子，从前往后梳越梳越顺畅，从后往前梳处处 访局副局长、机关党委书记）
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