Page 33 - 《湖北机关党建》2024年3期
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程和工作规范。其中评审测评采取初赛、决赛两轮赛制， 位更高。服务品牌创建，有力促进了机关职能的根本转变，
由非参评对象单位的有关专家、领导担任专业评委，由 工作标准更高，格局更大。市政协机关从 2017 年开始
市直部门专兼职党务干部担任大众评委，评选结果通过 创建“委员 e 家”服务品牌，响亮提出“服务创品牌，
市内媒体向社会公示，确保公开公正、群众满意。 业务是基础，工作当标杆”，让品牌充分体现政协核心
（三）智能化运营。15 年来，各创建单位依托城 职能职责、鲜明特质特色、一贯精神风貌。三是底气更足。
市大脑数字赋能，打造出更多一“点”就能办成、一 服务品牌创建推动机关工作体系大重构、服务资源大整
“扫”就可搞定的线上办事厅、“掌中宝”。46 个星级 合，事业发展的思路更清，信心更足。据统计，市直
品牌线上运行 8 个、线上线下相结合运行 26 个，总 36 个创建了星级品牌的部门，获评过“群众满意机关”
占比达73.9%。市政务服务局通过线上品牌数字化建设， 的达到 90% 以上，荣获国家级荣誉 47 项、省级荣誉 71
支撑 103 个部门及所属单位 390 个应用系统数据共享、 项、市级荣誉 94 项，133 人次先后被国家、省、市表彰，
业务协同，97% 的事项可全程网办。 承办试点 28 项，获得上级支持的项目资金 1.66 亿元。
（四）动态化管理。品牌评选认定并非终身制， （二）拓宽服务群众新平台。 一是服务领域大拓展。
而是实行及时淘汰、动态管理。品牌评选每三年一届， 市委政法委早在2010年就着手打造“社区网格化管理”
首次认定以三星级为起点，与晋级评定同步进行，凡 服务品牌，形成纵向到底的组织体系。随着形势的发展，
是满足晋级条件的星级品牌，通过复核认定后可晋级 原综治网格中心变身智慧宜昌运营中心，整合“12345”
加星，先后有 3 个品牌由四星级晋级五星级，13 个品 热线、数字城管等部门力量集中办公，推动各个部门
牌由三星级晋级四星级。对已命名的星级服务品牌， 平台及业务进一步向条块结合转变。二是服务资源大
每年进行复核，对时过境迁停止运行或作用发挥不明 整合。市总工会主动顺应新就业形态劳动者需要，为
显的 4 个品牌，作降级摘星、停止宣传推介处理，不 户外职工建设“爱心驿站”，多方争取社会各界支持
再纳入品牌管理。 建设“加盟店”，与 44 家行政、企事业单位联建驿站
（五）法规化保障。出台《市直机关服务品牌管 72 家，从 2019 年的 50 家爱心驿站发展至今天“七个
理办法》，将品牌创建纳入市直机关“双争”考核和 一”标准化驿站 120 个，小微服务站点 153 个，形成“工
红旗党支部创建重要内容。市直各部门从实际出发， 会主导、社会协同”的大服务格局。三是便利服务大
制定品牌创建政策法规、工作规范。据统计，市直 35 升级。市政务服务局高效整合市直部门窗口，47 个行
个品牌创建单位共参与上级有关行业标准、工作规范 政审批单位、23 个公共服务单位、1718 个业务事项
制定 35 项，出台有关规范性文件 88 个，为持续增强 实现一门进驻，市级受理事项一门全办，综合窗口一
服务品牌生命力提供了有力的制度保障。 窗受理。市税务局“一刻钟办税服务圈”打造网上办、
掌上办、就近办、一窗办、协同办的“五办”服务体系，
二、主要成效 近两年全省纳税人满意度调查名列第一。
（三）找到双向融合新路径。一是深度融合有抓手。
（一）树立事业发展新标杆。一是思路更宽。机关 市政协机关在持续创建“委员 e 家”品牌过程中，始终
工作如何抓，部门职能如何转，开展服务品牌创建，帮 做到党建引领，充分发挥党员先锋模范作用，他们深切
助大家找到了思想破冰的突破口。宜昌市森林资源十分 感到，机关服务品牌做好“融”的文章，才能生根发芽、
丰富，以往的森防工作主要依靠市、县两级森防部门及 开花结果、长盛不衰。二是队伍建设有舞台。由于服务
基层林业站，很难做到及时精准。市林业和园林局从 品牌充分体现了本部门的机关文化、价值追求，抓队伍
2012 年开始创建“森林 120”服务品牌，通过服务热线 建设有了更好地实现平台。市公共资源交易中心创建“e
可随时收集来自基层的病虫害信息，各部门的森防服务 登记 星服务”品牌，大力实施“红色帮办”“党员导服”，
可及时响应、靶向跟进，实现了服务提质增效。二是定 开展延时服务、绿色通道、上门服务共计 2473 件，助
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