省委台办机关第四党支部探索总结“换位”工作法

    

主动换位思考  提升服务质量

    省委台办机关第四党支部由联络、交流、审批三个处室全体党员组成。三个处室分别承担着接待台胞台属、协调组织各层次交流合作活动和赴台审批管理工作，是省委台办主要的业务窗口处室。其工作特点要求党员干部时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，竭诚为台胞台属和审批对象提供优质、高效和满意的服务。为此，该支部多年来围绕支部工作目标，在全面加强支部思想建设、组织建设的基础上，立足工作岗位，注重从思想教育、能力培训和定期评议三个环节入手，积极引导党员干部换位思考，始终站在服务对象的角度思考问题，谋划工作，提供服务，逐步形成了一套党建工作“换位”工作法，有力推动业务工作质量迈上了新的台阶。

    用换位思考了解需求。针对台胞台属年龄普遍偏大、亲属分隔时间普遍偏长、有关诉求普遍强烈、登门咨询普遍不便的工作实际，联络处党员干部积极换位思考，将“两岸一家亲”的理念贯穿到具体工作的边边角角、细枝末节，急台胞台属之所急，想台胞台属之所想，始终坚持一张笑脸接待，一颗耐心讲解，一片真心服务，用实际行动将党和国家相关政策宣讲到位，落到实地，让上门咨询的台胞台属带着疑问和希望而来，携着收获和满意而去。在此基础上，他们还将台胞台属的联系方式登记造册，定期回访问题解决情况，并利用重大节日等时机登门看望慰问，为台胞台属送去了一片真情和温暖。

    用换位思考展开交流。2008年以来，伴随着两岸关系和平发展进程，鄂台交流呈现出前所未有的热络局面：人员往来日趋频繁，产业合作不断深化，同胞情谊日益深厚，业已形成“大交流、大合作、大发展”的交流格局。基于这一现实状况，交流处党员干部积极换位思考，敏感觉察到部分台湾民众对大陆了解仍很模糊，不同层次民众对大陆深入了解的愿望仍很强烈，扩展交流领域工作仍然大有可为。为此，他们牢牢把握做台湾人民工作这一主线，创造性地策划开展对台交流与合作。先后组织开展了“中气十足看湖北•两岸媒体荆楚行”、“世界华人炎帝故里寻根节”、“海峡两岸大学生荆楚文化之旅”、“湖北籍大陆新娘家乡行”等颇具特色和品牌效应的系列活动，让媒体人、大学生、大陆新娘等不同类别和层次的台湾同胞走进大陆，开展交流互动，并鼓励他们将所见所闻所想用他们自己的表达方式带回台湾，讲述给身边人，影响到身边人，起到了以点带面的效果。特别是去年5月，该支部部分党员干部随省委李鸿忠书记赴台开展了以“荆楚风 两岸情——湖北宝岛文化交流之旅”为主题的一系列文化交流、基层走访和民间交往活动，充分体现“更文化、更基层、更简朴、更真挚”的鲜明特点，极大增进了两岸同胞深情厚谊，为推动两岸关系和平发展做出了积极贡献。对此，中央政治局常委、全国政协主席俞正声同志专门批示给予了充分肯定。

    用换位思考堵塞漏洞。党的十八大以来，中央和省委先后出台了八项规定和六条意见，审批处党员干部高度重视，坚决贯彻执行，深入推进行政审批制度改革，对赴台审批实行“五个一”管理，即一套程序规范、一个处室承办、一支笔审批、一个窗口对外和一条龙服务，做到了集中审批、透明审批和廉洁审批，有力促进了党风政风好转，进一步密切了党群干群关系，此举在全国首开先河，经验做法被中央台办进行了推广。为进一步提升服务水平和质量，他们积极换位思考，意识到除了要进一步简化审批程序，提供方便服务之外，还必须把好关口，坚持在依法审批、严格审批上下功夫，坚决杜绝打擦边球，借交流考察之名，行公款旅游之实的情况发生。为此，他们一方面通过网络、报纸等平台公开审批程序，印制发放《交流服务手册》，并做出首问负责、一次性告知、阳光操作、按期办结的公开承诺。另一方面，又对申报资格、人员、经费等重点环节加强把关，有效堵塞了赴台交流活动中可能存在的违纪违规漏洞，逐步打造了既快捷高效，又优质廉洁的审批服务平台。

    “换位”工作法是党的群众路线在机关党建中的具体体现，通过换位思考，发扬了密切联系群众的优良作风，践行了我党为人民服务的根本宗旨，也让服务对象切身感受到了党和政府的关怀，是窗口单位提升服务质量的一种有益探索。

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