湖北检验检疫系统部分单位和部门创建“青年文明号”见闻

    

立足岗位奏响“文明号”

——湖北检验检疫系统部分单位和部门创建“青年文明号”见闻

 

    2012年12月31日，团省委、省文明办联合决定，命名2011--2012年度湖北省（杰出）青年文明号，湖北局通关处签证科、国际旅行卫生保健中心、武汉港口办事处、襄阳十堰办事处、技术中心等15个单位和部门荣获“全国青年文明号”和“湖北省青年文明号”。

    近年来，湖北检验检疫系统15家青年文明号单位和部门深入贯彻落实科学发展观，以转变经济发展方式为主线，围绕抓质量、保安全、促发展、强质检“十二字”方针，全面建设法治质检、科技质检、和谐质检，立足岗位争创，取得明显成效。

    湖北国际旅行卫生保健中心是湖北检验检疫对外服务单位。 受检验证部是中心的“窗口”科室，负责中心的受理咨询、外籍验证、制作证书、签发证书、网络管理及数据统计汇总等工作。“顾客的满意就是我们追求的目标”这句话成了受检验证部全体工作人员的座右铭。工作中的任何一点疏漏、和顾客的任何一句口角、态度举止的任何一点轻漫，都直接影响到中心形象因此，从软件上，他们坚持开展职业道德教育，把“求实、诚信、严谨、高效”作为日常工作的标准；制定了“文明服务公约”、“文明服务用语及禁语”、“文明服务承诺”等一系列文明服务举措，把文明服务落实到部门每一个角落；强化职业知识技能学习、培训机制，把学习作为促进服务质量提升的阶梯；从硬件上，他们改善受理大厅的办事环境，设置了饮水机、座椅等公共设施；及时更新受理大厅的电子显示屏信息，使体检者能便捷、快速地了解体检政策、各地疫情信息以及体检项目费用；在体检受理时发放了相关的法律法规宣传资料、《出境劳务人员防病手册》以及有关传染病防治知识，使每位体检者在出国、入境前都能了解相关法律知识、疾病防治知识……。他们从大处着眼，从小事做起，时时处处注意自己的一言一行，用实际行动树立“窗口”良好形象，做到了“顾客不出门，他们不离开”、“把顾客关心的事当成自己的事”。受检验证部的工作得到了上级领导的充分肯定。2011年10月21日，当国家质检总局督导组组长朱守钧同志到湖北国际旅行卫生保健中心检查工作，看到由质检总局、共青团中央授予的“青年文明号”时说：“全国质检系统今年共申报70家，获得授牌的才25家，你们是其中一家。这个“称号”含金量高，可要倍加珍惜，不辱荣誉啊！”

    通关处签证科、荆州局检务科、黄石局检务科、港口办检务科等，他们是作为湖北检验检疫系统的“窗口”科室，承担着辖区内出入境商品各类中英文证单的签发、资料归档、证单质量管理及对业务处（科）室和口岸检验检疫机构的签证协调等工作，是一支年轻、充满活力的队伍。他们坚持“为人民服务”的窗口服务主题，积极开展文明创建活动。近年来先后荣获“湖北检验检疫十佳标兵” 、“湖北省青年文明号”、“全国检验检疫示范窗口”、“全国检验检疫文明服务窗口”、“湖北省女职工建功立业标兵岗” 称号。

    重服务、树形象，全面推行窗口“四化”建设。一是服务内容规范化。结合文明窗口建设标准，提出了执法服务的“三声、四心、五个一样”工作法。“三声”即来有迎声，问有回声，走有送声；“四心”即讲文明用语要热心，受理业务要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“五个一样”即生人熟人一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，报检人员态度好坏一个样，自己心情好坏一个样。二是服务设施人性化。签证“窗口”台面建成了低平面、开放式结构，消除了与报检企业的空间隔离感，拉近彼此距离；免费提供笔墨纸张、印泥等用品，配置报纸杂志、饮水设备等设施。窗口环境整洁、秩序井然的同时，让报检人感到一份方便与温暖。三是人员素质高标化。率先在湖北检验检疫系统内进行岗位人员全员培训，组织专业人员编写教材、建立试题库，对签证人员进行岗位技能测试摸底，开展签证技能竞赛。近年来，为了让新上岗人员尽快地了解签证的工作流程及规范，他们制定了一系列培训方案，与机关处室、分支机构之间业务培训相结合，有针对性的讲解证稿拟制及审单注意事项，实时更新各国签证要求，获得出口企业的好评。四是政策宣贯日常化。作为“窗口”部门，出入境检验检疫流程的咨询以及新政策、新规定的对外宣传都集中在这些部门。在自身工作任务繁重的情况下，他们始终坚持热情、高效、全面、准确的原则，将新政策新规定的宣讲贯穿到日常工作中。近年来各国新型贸易壁垒层出不穷，为让相关企业及时应对，避免不必要的损失，他们迎难而上，与有关单位积极合作，主动承担了对湖北辖区进出口企业检验检疫知识培训。面对纷纷致谢的企业，他们只是淡然的说：“为人民服务，是我们应尽的职责！”

    重创新、优流程，全面提升岗位效能。创新工作模式，优化业务流程，是“窗口”部门创建青年文明号的重要举措。近年来，他们采取一系列创新措施全面提升岗位效能：－是开展证单质量风险排查，提升签证质量。二是清理超流程证单，优化工作流程。三是积极推行“无纸化”报检制度，降低企业办公成本。四是建立协作配合机制，营造便捷通关环境。

    重奉献、建规范，强化创建长效机制建设。他们针对自身工作特点，制定了创建长效机制：一是建立联动机制，全员参与谋发展；二是创新活动机制，健全制度求活跃；三是强化监督机制，动态管理树形象。在“窗口” 单位和部门广泛开展“三亮三创三比三评”活动，佩戴“工作牌”、设立青年“先锋岗”、党员“责任区”、党员“示范岗”等，促使党员亮身份、亮职责、亮承诺。同时，他们坚定定期召开企业座谈会、发放调查问卷、设立投诉箱等形式，强化监督机制。

    襄阳局一科负责鄂西北地区（含襄阳、十堰、神农架林区）的出入境动植物及其产品、食品、化妆品和化工、矿产品、出口危险货物包装的使用鉴定及其它检疫物的检验检疫和监督管理和动植物疫情监测、调查、有毒有害物质残留监控、信息收集和应急处置等工作。2011年，一科全年共检验检疫各类进出口货物近3000批，货值近1.5亿美元，比2010年增长了10％，较好地促进了辖区农产品食品出口，并确保了产品质量安全万无一失，被称为企业的贴心服务人、国门的忠诚卫士，多次收到企业赠来的感谢信和牌匾。

    宜城市有一家芝麻油加工出口企业，年出口芝麻油200多万美元，为了满足其原料需求，该企业每年都会从印度、缅甸等地进口上千吨芝麻。对每批进境芝麻实施现场检验检疫，该科同志不论酷暑，随到随检，经过扦样、过筛、初选、鉴定程序一步步开展工作，连续多年在进口芝麻中截获我国禁止进境的植物检疫性有害生物，先后截获假高粱8种次、菟丝子2种次，多次受到省局的表扬。

    2011年，该科走访了鄂西北地区30多家企业和地方政府部门，先后向襄阳市政府和十堰市政府提交《襄阳外向型蔬菜产业发展建议》、《关于促进丹江口市水产品出口的建议》等调查和研究报告，得到有关领导批转或内部参考刊载。帮助辖区20余家出口芝麻、香菇和木质包装企业，有效地突破了出口日本、美国和澳大利亚等国家的相关技术性壁垒。帮扶鄂西北地区有50余家企业食品农产品和化矿产品企业实现了出口，年出口额过百万美元的企业有襄阳大山现代农业有限公司、襄阳市襄阳乾兴农业有限公司、老河口仙仙果品有限公司等10余家，其中过千万美元的有4家，为地方经济又好又快发展做出新的贡献。

    宜昌局一科、仙桃局－科，他们在要求高、任务重、人员少的情况下，积极探索创建“学习型”、“实干型”、“服务型”青年文明号。一是内强素质，以人为本，建“学习型”青年文明号。积极倡导“人人学习、终身学习”和“学习工作化、工作学习化”的理念，积极推进学习教育制度化、主题内容特色化、培训手段多样化、培训对象差异化，促综合素质的提高。二是创先争优，真抓实干，建“实干型”青年文明号。通过振奋精神抓实干、提升能力抓实干、转变作风抓实干、强化责任抓实干、创新工作抓实干等措施，全科形成崇尚实干、务求实效、争创实绩的良好氛围。三是诚信为本，弘扬新风，建 “服务型”青年文明号。以 “三德”教育为抓手，以深入贯彻《公民道德建设实施纲要》为指南，以“道德讲堂”为载体，潜移默化促青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献、讲服务的国门卫士。

    武汉机场办事处旅检科，承担着武汉航空口岸出入境人员卫生检疫、出入境航空器卫生检疫、出入境人员携带物检疫、口岸卫生监督等工作任务。几年来，旅检科深化文明窗口建设，为武汉航空口岸的快速发展做出了应有的贡献。先后荣获“湖北检验检疫局先进集体”、“湖北检验检疫局十佳窗口”、“非典防控先进单位”、“奥运安保先进单位”、“甲流防控先进单位”、省级“青年文明号”等多项荣誉称号。

    加强创建活动组织领导。完善“两个机制”，实现“三个到位”。 “两个机制”即：一是建立创建领导机制，成立了以机场办事处领导为组长、旅检科负责人为成员的创建领导小组，把创建活动作为机场办事处的“重点工程”；二是落实创建责任机制。签订了处、科负责人创建活动责任书，明确了目标和责任，形成了高效创建工作机制；“三个到位”即：创建措施到位；实施督查到位；人力、物力、资金到位。

    积极树立对外良好形象。实现“三个一流”即一流的服务质量、一流的工作效率、一流的通关速度；赢得“四个满意”，即让社会公众满意，服务对象满意、驻场各兄弟单位满意、湖北局领导满意。

    牢记“把关服务”宗旨。针对货运包机临时性、时效性、随机性强和国际客运航班节假日航班多、旅客流量大的特点，旅检科一是实施“首问负责制”、“预约报检制”，做到24小时“全天候、无假日”预约值班制度；二是坚守“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”服务公约，在旅客候机大厅、出入境查验通道等公共场所张贴公示牌，公开办事程序、办事时限、公布服务承诺、岗位职责等内容，设立业务咨询和举报电话，自觉接受社会各界的监督；三是深入各航空公司现场解答有关检验检疫执法管理执行中遇到的问题和多次上门为各航空公司宣讲检验检疫相关业务和法规;四是密切联系广州、青岛、上海等口岸检验检疫局，走访，协助东方航空公司、南方航空公司解决代码共享航班检验检疫查验中遇到的具体困难，为出入境航班和人员的快速通关提供了保障。旅检科通过种种努力，扩大了检验检疫的知名度和影响力，全科人员日均工作时间为16小时，比国家规定的8小时工作制高出一倍。他们正是凭这种无私的奉献精神，用年轻的肩膀托起了把守国门的神圣使命。

    近年来，随着对外开放的深入发展，武汉航空口岸的国际航班量日渐增多，航班密度增加，时间跨度加长，出入境旅客人数不断上涨，工作量急剧增大，强度迅猛增加。仅与去年6月份的数据对比，出入境的航班量增加了80%，出入境人数增长至今年的556990人，是2010年的两倍还多。旅检科的工作时间从早晨6：00一直延长到了次日凌晨3:00。但全科人员并没有为此有丝毫松懈，依旧无怨无悔的坚守在国门第一线。

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