湖北检验检疫系统部分单位创“青年文明号” 纪实

    

平凡岗位竞风流

-----湖北检验检疫系统部分单位创“青年文明号” 纪实

    2012年12月31日，团省委、省文明办联合决定，命名2011--2012年度湖北省（杰出）青年文明号，湖北检验检疫系统通关处签证科等15个单位和部门荣获“湖北省青年文明号”。

    湖北检验检疫系统15个“青年文明号”单位和部门，在贯彻科学发展观、落实十八大精神、推进质量强国建设中，以转变经济发展方式为主线，围绕抓质量、保安全、促发展、强质检“十二字”方针，全面建设法治质检、科技质检、和谐质检，平凡岗位展示湖北检验检疫的魅力和风彩。今天，我们要为这些青年文明号单位和部门鼓劲、喝彩----愿他们青春常在创文明，平凡岗位竞风流。

    通关处签证科是湖北检验检疫局的“窗口”科室，承担着辖区内出入境商品各类中英文证单的签发、资料归档、证单质量管理及对业务处（科）室和口岸检验检疫机构的签证协调等工作，是一支年轻、充满活力的队伍。该科坚持以“为人民服务”为主题，积极开展文明创建活动。近年来先后荣获“湖北检验检疫十佳标兵” 、“湖北省青年文明号”、“全国检验检疫示范窗口”、“全国检验检疫文明服务窗口”、“湖北省女职工建功立业标兵岗”称号。

    重服务、树形象，全面推行窗口“四化”建设。一是服务内容规范化。结合 “文明窗口”建设标准，提出了执法服务的“三声、四心、五个一样”工作法。“三声”即来有迎声，问有回声，走有送声；“四心”即讲文明用语要热心，受理业务要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“五个一样”即生人熟人一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，报检人员态度好坏一个样，自己心情好坏一个样。二是服务设施人性化。签证“窗口”台面建成了低平面、开放式结构，消除了与报检企业的空间隔离感，拉近彼此距离；免费提供笔墨纸张、印泥等用品，配置报纸杂志、饮水设备等设施。窗口环境整洁、秩序井然的同时，让报检人感到一份方便与温暖。三是人员素质高标化。率先在湖北检验检疫系统内进行岗位人员全员培训，组织专业人员编写教材、建立试题库，对签证人员进行岗位技能测试摸底，开展签证技能竞赛。近年来，为了让新上岗人员尽快地了解签证的工作流程及规范，制定了一系列培训方案，与机关处室、分支机构之间业务培训相结合，有针对性的讲解证稿拟制及审单注意事项，实时更新各国签证要求，获得出口企业的好评。四是政策宣贯日常化。作为“窗口”部门，出入境检验检疫流程的咨询以及新政策、新规定的对外宣传都集中在该科。在自身工作任务繁重的情况下，他们始终坚持热情、高效、全面、准确的原则，将新政策新规定的宣讲贯穿到日常工作中。近年来各国新型贸易壁垒层出不穷，为让相关企业及时应对，避免不必要的损失，他们迎难而上，与有关单位积极合作，主动承担了对湖北辖区进出口企业检验检疫知识培训。面对纷纷致谢的企业，他们只是淡然的说：“为人民服务，是我们应尽的职责！”

    重创新、优流程，全面提升岗位效能。创新工作模式，优化业务流程，是“窗口”部门创建青年文明号的重要举措。近年来，他们采取一系列创新措施全面提升岗位效能。如：开展证单质量风险排查，提升签证质量；清理超流程证单，优化工作流程；积极推行“无纸化”报检制度，降低企业办公成本；建立协作配合机制，营造便捷通关环境等。重奉献、建规范，强化创建长效机制建设。他们针对自身工作特点，制定了创建长效机制：一是建立联动机制，全员参与谋发展；二是创新活动机制，健全制度求活跃；三是强化监督机制，动态管理树形象。在“窗口” 单位和部门广泛开展“三亮三创三比三评”活动，佩戴“工作牌”、设立青年“先锋岗”、党员“责任区”、党员“示范岗”等，促使党员亮身份、亮职责、亮承诺。同时，他们定期召开企业座谈会、发放调查问卷、设立投诉箱等形式，强化监督机制。

    武汉机场办旅检科，承担着武汉航空口岸出入境人员卫生检疫、出入境航空器卫生检疫、出入境人员携带物检疫、口岸卫生监督等工作任务。近年来，该科深化文明窗口建设，为武汉航空口岸的快速发展做出了应有的贡献。先后荣获“湖北检验检疫局先进集体”、“湖北检验检疫局十佳窗口”、“非典防控先进单位”、“奥运安保先进单位”、“甲流防控先进单位”、省级“青年文明号”等多项荣誉称号。

    加强组织领导。完善“两个机制”，实现“三个到位”。 “两个机制”即：一是建立创建领导机制，成立了以机场办事处领导为组长、旅检科负责人为成员的创建领导小组，把创建活动作为机场办事处的“重点工程”；二是落实创建责任机制。签订了处、科负责人创建活动责任书，明确了目标和责任，形成了高效创建工作机制；“三个到位”即：创建措施到位；实施督查到位；人力、物力、资金到位。

    树立良好形象。实现“三个一流”即一流的服务质量、一流的工作效率、一流的通关速度；赢得“四个满意”，即让社会公众满意，服务对象满意、驻场各兄弟单位满意、湖北局领导满意。

牢记服务宗旨。针对货运包机临时性、时效性、随机性强和国际客运航班节假日航班多、旅客流量大的特点，该科一是实施“首问负责制”、“预约报检制”，做到24小时“全天候、无假日”预约值班制度；二是坚守“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”服务公约，在旅客候机大厅、出入境查验通道等公共场所张贴公示牌，公开办事程序、办事时限、公布服务承诺、岗位职责等内容，设立业务咨询和举报电话，自觉接受社会各界的监督；三是深入各航空公司现场解答有关检验检疫执法管理执行中遇到的问题和多次上门为各航空公司宣讲检验检疫相关业务和法规;四是密切联系广州、青岛、上海等口岸检验检疫局，走访，协助东方航空公司、南方航空公司解决代码共享航班检验检疫查验中遇到的具体困难，为出入境航班和人员的快速通关提供了保障。旅检科通过种种努力，扩大了检验检疫的知名度和影响力，全科人员日均工作时间为16小时，比国家规定的8小时工作制高出一倍。他们正是凭这种无私的奉献精神，用年轻的肩膀托起了把守国门的神圣使命。

     近年来，随着对外开放的深入发展，武汉航空口岸的国际航班量日渐增多，航班密度增加，时间跨度加长，出入境旅客人数不断上涨，工作量急剧增大，强度迅猛增加。仅与去年6月份的数据对比，出入境的航班量增加了80%，出入境人数增长至今年的556990人，是2010年的两倍还多。旅检科的工作时间从早晨6：00一直延长到了次日凌晨3:00。但全科人员并没有为此有丝毫松懈，依旧无怨无悔的坚守在国门第一线。

    宜昌局一科是一支朝气蓬勃、爱岗敬业的年轻队伍。该科主要负责宜昌地区进出口动植物及其产品、食品检验检疫和监督管理工作，具有政策性强、技术要求高、岗位责任重等特点。在要求高、任务重、人员少的情况下，探索出了一条具有国检特色的新机制——创建“学习型”、“实干型”、“服务型”青年文明号。

    内强素质，建“学习型”青年文明号。积极倡导“人人学习、终身学习”和“学习工作化、工作学习化”的理念，积极推进学习教育制度化、主题内容特色化、培训手段多样化、培训对象差异化，促综合素质的提高。2011年在湖北省植检岗位技能竞赛中分获个人一、二等奖和团体一等奖，在2012年动获全省动检岗位技能竞赛中获团体优胜奖。

    真抓实干，建“实干型”青年文明号。通过振奋精神抓实干、提升能力抓实干、转变作风抓实干、强化责任抓实干、创新工作抓实干等措施，在全科上下形成崇尚实干、务求实效、争创实绩的良好氛围。

    诚信为本，弘扬新风，建 “服务型”青年文明号。以 “三德”教育为抓手，以深入贯彻《公民道德建设实施纲要》为行动指南，以“道德讲堂”为载体，潜移默化促青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献、讲服务的国门卫士。

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