理解宽容包容情绪宣泄 依法依规依理封控管理 ---省发改委星星社区工作队侧记

　　3月下旬，尽管武汉市内外交通逐步恢复，但是根据疫情防控需要和市、区防疫指挥部要求，社区封控并未立即解除，仍然要按照规定对社区进行控制管理。为此，星星社区工作队坚持“刚柔相济”的原则开展社区封控管理工作。 

　　-----“刚”，坚持原则敢于碰硬 

　　3月23日，一辆现代牌越野车进入发改委工作队把守的小龟山卡口时，驾驶员对测温查证工作颇不耐烦，其出社区卡口时，不顾阻拦一脚油门就冲了出去。工作队员立即记录其车牌号码，向社区居委会反映。然而万万没想到，工作队当天收到社区居委会反馈，该车驾驶员向“市长热线”投诉“星星社区小龟山卡口工作人员态度恶劣”，并称“有行车记录仪记录”。面对该驾驶员倒打一耙、恶人先告状的行为，工作队保持冷静头脑，坚持实事求是的原则，跟社区居委会详细说明了情况。3月24日，该车驾驶员又要开车进卡口，被工作人员拦下，就其闯岗行为和工作人员态度问题进行核实，请其出示行车记录仪录像，还原事情经过。这时，该驾驶员才承认闯岗行为，并向社区居委会保证今后服从封控管理规定，配合卡口检查。

　　图1：风雨中坚守 

　　由于封控时间较长，越来越多的人在家中“待不住”，这样的心情可以理解，但是不能因此纵容闯岗行为。仅3月28日一天就发生了机动车闯岗事件3起，工作队员们记录其车牌号码，向社区居委会备案。待闯岗车辆再次通过卡口时，登记其姓名、住址、电话号码等信息，请社区居委会予以批评教育，对态度恶劣的，由社区民警上门警告。 

　　图2：扫描验证健康码 

　　-----“柔”，疏导心情解决问题 

　　3月26日晚，温度骤降，狂风大作，风雨交加，星星社区小龟山卡口的帐篷被大风吹得平移一米，遮阳伞被吹飞。在这样恶劣天气条件下，星星社区工作队员仍然严格按照24小时值守的要求坚守岗位。凌晨1点左右，有一名居民骑着电瓶车带着钓竿，要出卡口到附近的沙湖夜钓。在此值守的发改委工作队队员赵冰、郝明钊耐心与其交流，得知这位居民只是心情烦闷，想出去散心，他俩陪他聊天，“侃大山”近半个小时，为其解闷。最后，这位居民心情舒缓，听从劝解，返回家中。 

　　图3：被狂风吹翻的遮阳伞 

　　3月底，从外地返汉复工复产的人员原来越多，值守卡口的工作队员们要逐一登记其信息向社区报备，实现社区居民管理全覆盖。同时，热情回答复工复产人员的政策咨询，想方设法为他们解决实际问题。例如，3月24日下午，有一名刚从外地返汉的年轻人焦急地向卡口人员求助：他是一名建筑设计人员，当天要通过网络办公，但是由于网线问题，急需一根6米长的网线，可外面很多商店疫情期间未开门营业，社区居委会也没有那么长的网线。在此值守的工作队员杨帆想到：“二十分钟前有个网络维修人员进了社区，他很有可能带了网线！”他请这位年轻人在卡口等待，十分钟后，网络维修人员开车准备驶出卡口，杨帆帮那位年轻人询问网线，刚巧车上有，解决了年轻人的燃眉之急。 

　　图4：登记返汉人员信息 

　　为居民疏导心情、解决问题，这样的案例在省发改委星星社区工作队值守的小龟山卡口不胜枚举。面对居民的负面情绪，工作队员们始终理解、宽容、包容，耐心劝慰，排忧解难，陪伴社区居民等待解除封控。 

　　3月29日上午，星星社区接到中南路街道通知，居民扫描绿码并测量体温即可正常进出卡口，没有绿码的凭社区当日证明并测量体温即可进出。这表明，社区封控管理正在逐步有序解除。尽管如此，省发改委星星社区工作队仍然严格按照要求，坚守岗位履行职责，24小时守护社区在疫情期间的安全，直到接到撤离命令的那一天。