“四情”服务践初心 砥砺奋进为人民——省信访局张晓磊

　　【最美巾帼奋斗者简介】

　　张晓磊，汉族，1984年2月生，中共党员，省信访局办信处副处长。曾获公务员三等功奖章、湖北省维护妇女儿童权益先进个人等荣誉。

　　【主要事迹】

　　从走上信访工作岗位的那天起，奋斗和坚守就是张晓磊工作生活的主旋律。12年来，她始终牢记“为民解难、为党分忧”的初心使命，以“事要解决”为目标，将“春风化雨”般的真情付诸于各类问题和矛盾的调处当中，真心实意为群众排忧解难，接待处理群众来信来访数万件次，督办化解信访事项1000余次。多年的信访工作历练让她从信访“女兵”变成了群众信赖的“代理人”，面对群众，她亲如家人；面对诉求，她积极解决；面对困难，她迎难而上；面对危险，她挺身而出；面对工作，她倾心奉献。先后获评公务员三等功奖章、优秀党务工作者、全省维护妇女儿童权益先进个人等。

　　用“真情”诠释忠诚担当。“初心如炬，使命如磐”，办信处主要负责办理群众给省委领导同志的来信。群众给省委书记写信，不仅是对领导的信任，更是对党的信任。她深感责任重大，始终坚守为党分忧的初心、真心，认真筛选、梳理群众来信，第一时间转办、交办、呈报，为领导决策提供参考，得到领导高度肯定。为加强纪检监察监督和信访监督贯通协同，联合省纪委监委制定专门工作办法，每月移送问题线索，推动解决群众信访反映的突出问题。作为办信处党支部书记，她坚持以身作则，立标杆、作示范，推行“见信如见人、阅信要见事、办信必见情”“三见”支部工作法，带领全处同志们奋斗在一线，服务在一线，化负能量为正能量，化群众烦心事为幸福事，用实践诠释对党绝对忠诚，用付出展示信访干部的担当，更用一件件群众满意事砥砺初心使命。2022年办信处党支部获评机关红旗党支部。

　　用“激情”推动信访工作。“工作就是斗争”，2009年到省信访局以来，她先后在导访、接待来访、内勤综合、办理来信等多个岗位历练，不管在哪个岗位，始终牢记为民服务宗旨，善待信访人，乐办信访事，提高服务含情量。持续推进基础业务规范建设，先后修订制定群众来访接待规则、来信办理规程，深化领导干部下访办法等，健全完善联合接访、领导包案、督办考核等配套措施，强化首访责任，精简工作环节，做实闭环办理，及时回应群众关切。深入推进依法分类处理，印发全省依法分类处理信访诉求工作规则，选取武汉、孝感为试点，示范引领带动全省全面推广，全国依法分类处理现场会在湖北武汉召开。深入开展人民满意窗口创建活动，弯腰俯身、微笑服务，“四级联创法”倍受全国信访系统推崇，在国家信访局会议上发言宣介。全省86家群众信访接待服务中心被评为“人民满意窗口优胜单位”、38个县（市、区）获评全国信访工作“三无”县（市、区），“人民满意窗口”已成为湖北信访工作的“金”字招牌。2019年以来，精心服务省领导接访下访包案200余件次，年均接访群众近万人次，推动解决了一批群众操心事、烦心事、有怨气的事。

　　用“温情”扛起守护责任。“群众利益无小事”，她坚持把群众信访当作信任之访，把信访群众当亲人，把信访问题当家事，把群众信访当作送上门来的群众工作，秉持“小支部心怀大格局、小平台争取大作为、小窗口展现大形象”的定位，推动了大量矛盾化解，用热情服务和过硬作风赢得群众信任。

　　一个周末的下午，正在办公室加班的张晓磊，突然接到门卫通知，一对兄妹盘坐在接访大厅门口不肯离开，哥哥8岁，妹妹4岁。这样小的信访群众，虽然不是首次见，但作为有着同样大孩子的母亲看到这一幕，心如刀割、五味杂陈。她迅速走到那对正流着眼泪的兄妹面前，用母亲般温柔言语与两位小孩交流。经过耐心细致询问，了解到孩子父母离异后，一直跟随父亲生活，因母亲未按时支付抚养费，被父亲带至接访中心门口，要求孩子声讨抚养费，自己却驱车离开。得知兄妹两人还未吃饭，张晓磊迅速买了两份盒饭让小孩填饱肚子。了解相关情况后，她又立即联系当地，将孩子安全护送回家，离别之际鼓励兄妹要好好学习，奋发图强。为妥善彻底解决兄妹的后顾之忧，在送走兄妹后，已口干舌燥、双腿麻木的张晓磊来不及休息，立即撰写询函，要求地方保障好兄妹合法权益，不失学、不挨饿，并多次电话回访。这个信访事项仅仅是张晓磊接待群众的一个略影，多年来，她接待过为找寻失散的女儿讨饭上访的老人，并给他安排吃住；帮助过辛苦劳作一年却被拖欠工资的农民工；协调过为医患纠纷讨说法的妇人；也开导过在交通事故中失去儿子的父亲，受过群众的责骂，也感受过他们的感激。在真情实意接待群众、想方设法为群众化解难题的实践中，体味到自身的责任感、使命感和价值感。

　　用“亲情”阐释大道至简。“我将无我，不负人民”，信访工作责任重大、任务艰巨，信访群众往往将省信访局作为寻求公平正义的“最后一根稻草”，稍有停顿疏忽，群众利益便可能得不到守护。作为女性，温和如初的亲切感让张晓磊成为信访群众最信任的“代理人”，很多信访群众一到接访中心，就直呼“我要找张晓磊，我只信得过她。”就这短短一句话，便表达了对张晓磊的依赖与肯定。

　　家是幸福的港湾，可对于经常加班的张晓磊来说，停驻时间却比他人少许多。同事、领导眼中她是一名优秀的信访干部，在家里却是一个“不称职”的女儿、“不合格”的妻子、“不陪伴”的母亲。孩子说你成了大家的妈妈，丈夫说你成了大家的姐妹，母亲说你成了大家的女儿。孩子放学看不到妈妈翘首以待的温馨，家人生病看不到亲人悉心照顾的陪伴。对家人心怀愧疚的她并不后悔，只源于她对群众百姓有着质朴醇厚情感，出身农村和基层锻炼不仅让她对群众爱得更深、理解得更深，而且激发她以饱满热情、昂扬斗志在信访岗位上兢兢业业，用诚挚的感情、无限的忠诚、质朴的行动，继续在平凡的岗位书写不平凡的精彩。