Page 23 - 《湖北机关党建》2023年9期

国审批及照（证）制发工作规范》，阻
断外事服务窗口前台接案人员“任性”
操作空间。内部设计“接案、审核、制作、
出品”分段单向因公出国（境）审批
工作流程，每个节点都由不同人员独

立负责，消除了“一人悄悄办”“一人
说了算”的可能。在审核审批过程中
产生的纸质资料、档案永久保存，并
在网上留痕，实现审核环节全流程可
追溯。此外，各岗位窗口人员设 A、B
角相互监督，审护签平台运转专职监
督员不定期进行抽查通报。通过全流

程闭环管理，做到无“权”可腐、无“关”
可卡、无“理”可拒。
贴心服务，以阳光换温暖。省委 政务服务大厅前台工作人员风貌
外办坚持以清廉促服务、以服务建清
廉，积极开展“544”阳光服务，收获暖心回应。一是 制度建设
服务事项“五公开”。对审批窗口的服务内容、办事程序、
申办条件、材料清单和监督电话应公开尽公开，让所有 党建引领，服务发展。将支部建在窗口上，定期
服务事项在阳光下运转，增强透明度，便于群众监督。 召开“党建 + 业务”专题会议，持续加强作风纪律建
二是审批过程“四个一”。对符合规定的服务事项予以 设。将廉政教育纳入业务培训、服务礼仪礼节培训范围，

一次性办结，对手续不齐备的办事项目一次性告知，手 强化宗旨意识，培育清廉服务意识。开展窗口人员用
续补齐后确保一次性办成，整个办事过程通过内部有序 语规范以及服务对象模拟测试活动，不断提高专业素
运转实现“一条龙”服务，以专业、高效服务取信于民。 养和服务水平。
三是优质服务“四个零”。落实“线上线下受理零推诿、 树立典型，奖罚分明。建立奖惩制度，每年度对
服务方式零距离、服务过程零差错、服务结果零投诉” 表现优秀的清廉窗口和工作人员进行表彰和奖励，请他
的“四零服务”承诺，廉洁服务窗口形象和服务对象满 们现身说法讲案例作表率。对违纪违规行为进行及时提
意度不断提升。 醒和严肃处理，维护对外服务窗口的良好形象。
公开承诺，营造氛围。强化纪律意识，端正工作

工作成效 作风，积极开展清廉倡议签名承诺、宣誓活动，制作
廉政座右铭，公开群众监督热线，主动接受各方监督，
我省因公出国（境）审批证照改革走在全国前列， 着力营造“人人都是廉洁窗口、人人都是营商环境”
多次受到外交部外管司肯定，先后纳入湖北对外开放 的良好氛围。
先进单位初评库。外交部《外事管理》、省委办公厅《综 抓早抓小，预防腐败。定期动态排查“清廉外事
合信息》等多次刊发此项改革成效和服务开放发展相 窗口”廉政建设风险点，加强风险管控，加强廉政提
关案例。武汉东湖开发区、中国能建集团、湖北工建 醒，强化日常渗透，坚持教育先行，通过上廉政党课、
等 20 余家单位来函致谢省委外办提供的贴心外事综 组织观看警示教育片、定期通报反腐倡廉典型案例等，

合服务。 防微杜渐、不留隐患。

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