2012年纪检工作第9期

    

倾听百姓心声  回应百姓关切

——省环保厅认真开展政风行风热线上线活动

       5月旬，省环保厅参加了在省广播电视总台举行的“政风行风热线”上线活动。党组书记、厅长李兵同其他厅领导一道，带领相关业务处室工作人员走进直播间，现场解答群众咨询，接待群众投诉，与听众朋友共聊环保话题。听众通过直播电话、新浪微博等多种方式就自己关心的环境问题积极参与了互动。通过此次活动，收到了预期效果，产生了良好社会反响。

       一是领导重视，严密组织。根据省政风行风上线工作统一安排，厅党组专门进行学习研究，迅速成立专班，建立了厅领导亲自上线，纪检监察组织协调，信访与应急办具体承办，各业务处室配合落实的工作机制，制定了《省环保厅2012年政风行风热线活动方案》。机关各处室、厅直属单位根据工作职责和具体法规，认真做好各项准备。上线直播期间，全省环保系统上下联动，市州环保局同步收听，接到群众反映的具体问题，省厅按属地原则立即交办到各市州环保局，当天各市州对省厅有反馈结果，第二天上线时对听众有反馈答复。

       二是情系百姓，耐心答疑。在直播现场，不少热心听众十分关心全省的环境保护政策和环境执法情况，上线人员耐心细致地接听听众热线，解答群众疑惑，化解群众忧虑，介绍了“十二五”期间全省环境保护工作的重点，回答了电磁辐射、PM2.5、农村环境连片整治等关系民生的环境咨询和投诉。整个上线答询工作气氛和谐，群众提问全面具体，上线人员解答耐心细致。

       三是督查整改，惠民利民。针对群众普遍关心的大气污染、水污染、噪声扰民、油烟污染等环境问题的投诉，属于环保部门职责范围的，不回避、不推诿，迅速安排部署，进行调查取证和督查整改，并在规定的工作日内向投诉者反馈事件的处理进展。从热线中接到的13件群众咨询和投诉件处理情况来看，省厅与投诉件所在地环保部门加强了工作衔接，交办及时、督办到位，反馈迅速，回复率达到100%，群众对省厅的态度和解答问题、处理问题的效果较为满意。汉口的熊女士以及网友冷风高度评价了我省环保部门工作人员亲民为民、惠民利民的新举措。

       在此次上线活动中，省环保厅把热线当作开展工作的综合平台，发挥了热线作为民情信息台、政策宣讲台、民主监督岗的多重作用，把解决群众问题同促进工作相结合，把解疑答惑同政策宣传相结合，创新工作方法，认真组织实施。为了保证工作衔接，全省市州环保局安排专人同步收听上线广播。

省地税局开展访民生“六个一”活动

       按照省直机关“三抓一促”要求，结合地税政风行风建设工作实际，今年4月-5月，省地税局在全系统深入开展了领导干部“六个一”活动，即：联系一个基层分局（科、所）；办理一笔税费业务；走访一家企业；召开一次基层干部职工座谈会；慰问一户困难干部；提出一份建议。做到调查研究在一线、发现问题在一线、解决困难在一线，有效改进了工作作风，密切了征纳关系，解决了基层问题，得到了广大纳税人和一线干部职工的充分认可。

       活动期间，省局领导带领各处（室）负责同志，分头深入到征管一线、办税服务厅和纳税户，通过座谈、调研、走访等形式，与基层干部、一线工作人员和纳税人代表交换意见，了解实际工作中存在的困难和问题。在座谈会上，省局领导本着实事求是、广开言路的态度，广泛听取了基层干部、一线工作人员的意见和建议；在办税服务厅，省局领导亲自为纳税人办理税收业务，体验地税信息化建设带来实际效果，直接听取纳税人的诉求；在纳税户，省局领导详细询问了地税部门提供纳税服务、开展税法宣传、扶持企业发展的情况，对纳税人提出的问题和诉求，给予了现场解答。同时，省局领导还拜访了当地党政领导，加强了地税部门与地方党委、政府的联系；慰问了困难职工，把关心与关爱送到干部家中，密切了党和人民群众的血肉联系。

       据初步统计，省地税局共分成12个领导工作小组，走访基层分局25个，召开各类座谈会、恳谈会近30场（次），与近千名基层干部交心谈心，走访纳税户28家，收集到纳税服务、税收执法、税收信息化建设、票证管理、干部队伍建设和内部管理等六大方面共84条意见和建议，向省局党组提交合理化建议40余条。下一步，省局党组将进行专题研究，着力从制度和机制上解决查摆出的各种突出问题。