“我身边的好党员”：省住建厅政务服务大厅综合咨询窗口办事员---胡青平

　　胡青平，省住建厅政务服务大厅综合咨询窗口办事员。在日常工作中，她始终坚持热情、快捷、周到的服务理念，做到“受理咨询一样热情，生人熟人一样和气、干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待”，以“容人、容事、容话”的宽广胸怀，在职责范围内为企业提供优质全面的服务。自觉遵守党的各项纪律，时刻注重用党性、党纪、党风严格约束自己、要求自己，无贻误行政审批工作和损害企业合法权益的行为发生，从不向企业设置障碍吃、拿、卡、要，从未收取过企业的好处费，没有参加一起企业安排的娱乐等宴请活动。几年来，政务服务大厅的优质服务受到企业、群众的高度赞扬，不少企业和群众送来了锦旗和感谢信。政务服务大厅2012年被省文明办、团省委命名为“湖北省青年文明号”，2015年被团中央、住建部命名为“全国青年文明号”。人民网开展“全国政务服务典型案例点赞”活动，该厅政务服务大厅榜上有名。

　　一、勤于学习。重视政治理论学习，认真学习党的十八届三中、四中、五中全会精神，学习党章党规，学习习总书记系列重要讲话，积极参加单位组织的政治学习和专题讲座，参加省住建厅第十七个党风廉政建设宣传教育月活动、“三抓一促”以及“两学一做”专题教育活动，做到政治学习不缺席，专业学习不断档，业余学习不耽误。并结合工作实际，坚持学以致用，认真撰写心得体会和做好学习笔记。积极参加每月最后一周周五下午集中学习，参观中共五大会址、向先进典型沈因洛同志学习等活动，不断提高职业素养和工作水平。始终牢记日常行为准则，树立正确的人生观、世界观、价值观，坚持和善服务、微笑服务、依法服务、廉洁服务，积极为打造“服务最优、效率更高、形象更佳”服务窗口献计献策，确保群众满意“百分百”。

　　二、恪尽职守。政务服务大厅是代表全厅行政许可职能，是住建厅的形象。在日常工作中，该同志能够以平等公正的心态对待每一家前来办理事项的企业，始终坚持热情、快捷、周到的服务理念，做到“受理咨询一样热情，生人熟人一样和气、干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待”，以“容人、容事、容话”的宽广胸怀，在职责范围内为企业提供优质全面的服务。在服务上尽量做到热情、周到，业务娴熟，并对服务对象问询能给予准确无误的答复；遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待完全不了解办理流程及资质标准的，能主动指导或代笔写好说明；接听电话时能做到主动问好，未与群众发生过争执。与大厅同事团结协助，积极主动关注设备运行情况、了解大家工作过程的困难，并及时向领导汇报，使问题得到有效解决。资质标准发生变化时，对于群众问的比较多的问题，不论什么专业她会主动向审批办领导请教，向住建部受理办咨询，将咨询结果分类以文字的形式马上和大家一起分享讨论。同时，每月初她会主动与大厅同事沟通，及时为大家办理饭卡充值、补充办公用品，做好后勤保障工作，解决大家的后顾之忧，为群众提供更好的服务。每当审批办有新的工作安排，她都会第一时间转达给大厅同事，同时也会在规定时间内提醒大家按时完成，及时将大家的反馈结果上报厅审批办。

　　三、严于律己。时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，时刻保持清醒的头脑，具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力。严格按照组织的要求严于律已，自觉加强自身的党性锻炼。尊重领导，团结同志，与同事间能和睦相处，工作协作配合。公平公正地接待每一位咨询的群众，尽量给群众详细的满意的答复。自觉遵守党的各项纪律，时刻注重用党性、党纪、党风严格约束自己、要求自己，无贻误行政审批工作和损害企业合法权益的行为发生，从不向企业设置障碍吃、拿、卡、要，从未收取过企业的好处费，没有参加一起企业安排的娱乐等宴请活动。在具体工作中，做到不该说的话坚决不说，不该做的事坚决不做，保持一名共产党员的良好形象。几年来，政务服务大厅的优质服务受到企业、群众的高度赞扬，不少企业和群众送来了锦旗和感谢信。政务服务大厅2012年被省文明办、团省委命名为“湖北省青年文明号”，2015年被团中央、住建部命名为“全国青年文明号”。人民网开展“全国政务服务典型案例点赞”活动，我厅政务服务大厅榜上有名。