关注武汉疫情下的海关“网红”

发布日期：2020-02-12 点击次数：

　　疫情，笼罩荆楚、蔓延神州。武汉，战“疫”的主战场，每一分每一秒都在和病魔抢跑，疫情严峻，防控措施不断升级，1100万人的大都市异常安静，城，封了；车，停了；心，却热了！有这样一群武汉海关人：不能出家门，他们以“网”为媒，网络办公、微信建群、电话办事，日夜不休地奋战，绝不让海外捐赠防疫物资在通关线上自己这一环耽搁分秒，他们不分昼夜，联手接力，与时间抢跑，他们一“网”情深，齐心战疫，夺取胜利！他们是特殊形势孕育出的——疫情下的海关“网红”。

　　通关网红——武汉海关综合业务处党支部党员徐菁

　　用作家三毛的一句话，来表达我此刻的心情再合适不过：我们一步一步走下去，踏踏实实地去走，永不抗拒生命交给我们的重负，才是一个勇者。

　　1月23日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势转向严峻，武汉市疫情防控指挥部凌晨发布“封城”通告，在国内外引起很大反响。不少团体和个人打电话给武汉海关，表示要用行动支持武汉抗击疫情，但是“不知捐什么、不知捐给谁、不知怎么捐”。1月24日起，捐赠通关咨询电话像潮水一样涌过来。武汉海关党委高度重视，我们综合业务处在关党委领导下，第一时间推演事态进展、回应社会需求。

　　1月24日晚，陈志军处长带领我们通宵研究，草拟了进口捐赠物资的通关措施，连夜报送关领导审核同意。1月25日凌晨2时，在武汉海关门户网站发布了《武汉海关关于用于新型冠状病毒肺炎疫情防控和治疗的进口捐赠物资办理通关手续的公告》，向社会广而告之，两天点击量18万人次。

及时发布进口防疫物资办理通关手续公告

　　随附在公告里有我和王玲的手机号，我们就是在这个时候，以这么一种意想不到的方式成了“网红”。就在1月25日当天，我前前后后接了几百个电话，倒水的时间都没有。好在我们有新式武器、新生力量：我们突破电话接线的瓶颈，建立起“武汉海关捐赠清关咨询”微信群，经爱心人士相互推荐，微信群快速升温，一分为二，一天的信息交流量在6000条左右，俨然成为湖北省海外捐赠物资服务对接平台；1月26日我关再次发布《武汉海关关于公布疫情防控救治用进口捐赠物资通关咨询电话的通告》，同志们共同分担了接线压力，长沙、郑州、合肥、重庆、北京、广州等兄弟海关的同志也纷纷入群答疑解惑。

随时在线发布相关公告答疑解惑

　　俄国小说家库普林说：人生的全部意义，在于精神、美和善的胜利。这应该就是我的初心吧。希望我们一起加油，让疫情尽快落幕；希望蓦然回首的那一瞬间，生命给我们公平的答案和又一次乍喜的心情；希望那时的山和水，又恢复了是山是水，而那时的武汉，仍是我们最美的家园。

　　免税网红——武汉海关关税处党支部党员王玲

　　武汉封城，我一点儿也不寂寞：你们看我，随时有几百人在线“聊天”呢！

　　疫情消息一经发布，考虑到不能回去做传染源，我退了过年回家的机票。在外一年，没回过一次家，这仅有的一次还泡了汤，对家中等待已久的亲人真的满是愧疚。但疫情来势凶猛，我连抱歉都来不及跟家人细诉，就立刻与武汉海关同事们全力投入这场战役。

　　我的手机号码作为武汉海关负责免税事宜的对外公告热线，从年三十到现在，平均一天50个电话，加上答复问题、整理上报、提出建议、对外沟通、防范舆情，每天从早上七点到凌晨一点，中间草草吃两口垫肚子，实在扛不住了报备一声睡1个小时再继续。同事们说我成了网红，我只能苦中作乐告诉自己这算是实红了吧？

　　辛苦确实是辛苦，尤其现在这个时期，一不注意就有可能成为新的传染源，自己不免也有点担忧。但这几天，更多的体会是感恩。

　　年三十下午关税司领导接到我的紧急求助电话，立马赶回司里加班，与相关主管部门沟通，对我们汇总的问题快速上报寻求解决，公告、文件迅速下发。这几天也都一直在司里值班，防止突发状况。

　　我们武汉海关党委，按照“做好进口抗击疫情物资的快速通关服务”“特事特办、从快从简、第一时间通关放行”的要求，坚决把做好涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控物资快速通关工作，加强市场供给保障作为当前重要的政治任务，给了我们最大限度的支持。

　　我们的海外华人各种捐赠物资不断涌来，让我深刻感受到了拳拳爱国之心。我们的物流、货代、报关企业团结一心，为捐赠人提供各种免费咨询服务。全国减免税和征管条线的同事们给了我大力支持，北京、长沙、关内各部门的同事都自发加入通关群，协助答疑解惑。有他们在，我很安心。

　　有习总书记的号召，有总理亲临一线，有总署的支持，有武汉海关全关上下众志成城、团结奋战，我们一定能战胜这场疫情！

　　公号网红汉阳海关经开综保区监管查检科党支部纪检委员王涧钊

　　1月25日凌晨，武汉海关发布《武汉海关关于用于新型冠状病毒肺炎疫情防控和治疗的进口捐赠物资办理通关手续的公告》，公布应急特殊通关措施，建立绿色通道，确保用于新型冠状病毒肺炎疫情的捐赠物资快速通关，两日内公告点击量18万次，公告中留的联系人电话被打爆。为了提高效率，大家建立了武汉海关捐赠清关咨询群，1群500人满了，又开了2群，还有很多咨询完后给新人腾位子退群的，两天时间累计有上千人次在群里。

回复咨询、编辑指南

　　我也加了这两个群，了解到很多没有任何进出口贸易经验的国外华人，着急想捐赠进口防护服、口罩、护目镜等物资，但按照规定，进入医院的医疗器械通关时有核验医疗器械许可证或者药监部门证明的要求，一开始捐赠者有些不理解，觉得去找这些证件很麻烦。我的任务就是耐心地逐一向大家解释其中利害。后来，我干脆将大家咨询的焦点问题汇总编辑成一篇公众号文章《新型肺炎境外捐赠物资通关政策流程汇总贴》，介绍基本流程，减少重复提问，阅读量达到1.4万。第二天有人反映业外人士看不太懂，还有很多同事就各自业务提出修改建议，于是又编辑了一份《新型肺炎境外防疫物资通关一站式指南》，五小时两千多人阅读。

齐心抗疫得到支持

　　目前关务公司人员的反馈是海关总署便利措施力度空前；网上也有帖子说武汉海关快速通关通道搭建迅速；捐赠物资已陆续通过各种渠道成功进境……这注定是个难忘的春节，我很庆幸自己和全国各地同事一起，为抗击疫情出了自己的一份力。武汉，加油！

主动报名参加武汉海关疫情防控志愿小组

　　双料网红武汉天河机场海关综合业务科党支部支部书记卢燕萍

　　作为武汉天河机场海关综合业务科科长，我要在疫情防控物资到达前，第一时间请示确认物资通关手续和绿色通道办理流程，并确保及时准确地统计和报送疫情防控物资数据。与此同时，随着1月23日我的手机号码正式对外公布，我每天要接无数的咨询电话，回复无数的微信信息，回答海外捐赠物资通关咨询。

卢燕萍的手机截屏

　　大年三十是电话最多的一天，我一连喝了三杯咖啡才支撑下来一天的工作，直到凌晨两点。为了保证喉咙一直能讲话，每天喝无数杯胖大海茶。整个过年期间，我睡觉前的最后一句话永远是：“这是我应该做的，不用谢”，睁开眼睛的第一句话一定是：“你好，我是天河机场海关……”从被电话叫醒接第一个电话开始，就不断地回复半夜发过来的微信，再不断接电话，等找到一点点间隙刷牙洗脸都是一个多小时以后了。