忠诚担当护平安 巾帼铁警展风采——湖北省公安交通管理局指挥中心

　　【最美巾帼奋斗集体简介】

　　湖北省公安交通管理局指挥中心（以下简称“指挥中心”）成立于2016年1月1日，现有党员民警23人，其中女党员民警18人。先后获评省公安厅“青年文明号”、省公安厅机关“优秀基层党组织”等荣誉称号，此外荣立集体三等功2次，1人获省级荣誉两次，2人荣立个人二等功，14人荣立个人三等功。

　　【主要事迹】

　　近年来，在省公安厅及省公安交管局党委的坚强领导下，湖北省公安交通管理局指挥中心以服务事故预防、治安维稳、经济发展为核心，以“解群众之难，救群众之急，化群众之忧，保群众平安”为工作目标，用心用情用智守卫人民群众生命财产安全，凝心聚力保障全省道路平安畅通,这支以女民警为中流砥柱的队伍已成为湖北公安交警服务群众安全出行的重要力量。

　　一、巾帼心向党，强基促发展

　　一是坚持党建引领。以党建促队建、队建促业绩，指挥中心紧紧围绕防事故、保畅通、强应急、优服务，立足“情指勤舆”一体化合成作战机制，狠抓防疫防控、队伍建设、业务工作、制度规范和科技创新，各方面均取得积极进展，特别历经2020年新冠肺炎疫情防控、2021年庆祝中国共产党成立100周年交通安保等系列大仗硬仗的磨砺下，全警以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，党组织战斗力、凝聚力、向心力不断增强。二是强化宗旨意识。在开展警营恳谈、问卷调查、家访谈心等“规定动作”基础上，组织开展“践行宗旨、执法为民”、廉政教育党课、“廉洁挂心头、自律莫放松”征文比赛等形式多样的主题教育活动，同时完善民警个人廉政建设档案，将民警平时工作情况、好人好事、群众反映等情况记录于个人工作档案，进行跟踪管理，强化宗旨意识。三是注重规范管理。指挥中心进一步建立健全各项规章制度，以制度管人管事，不断促进队伍管理规范化发展。统一接处警规范用语，制定应知应会手册，每日交接分享疑难案例，每月定期培训考试，以案说法剖析整改，不断优化接处警技巧，提高服务群众水平；不断完善警情回访制度，深化“我为群众办实事”、“我为基层解难题”实践活动，深入了解群众对交警工作的满意度，广泛征求群众的意见建议，不断优化工作方式方法，实现了接处警服务“零差错”“零投诉”“零违纪”。特别针对应急处置工作中的信息发布、指挥调度、协调联动难点，指挥中心勇于担难，联合省交通运输厅、省交投集团，在孝感、荆州、襄阳三地分片区召开全省恶劣天气应对处置工作协作座谈会，进一步深化警路联勤、部门联动工作机制，积极推动湖北、江西、湖南三省签订合作框架协议，强化中三角区域协调共治，有力提升全省道路交通应急管理水平。

　　二、巾帼心向党，忠诚保平安

　　一是打造“五心”服务。自成立以来，指挥中心全年无休24小时值班值守，依托96122报警求助服务平台，全天候受理报警求助，全体女民警推出细心、耐心、真心、诚心、热心的“五心”级服务，以人民群众的利益为工作的出发点和落脚点，不断提升群众满意度。一年来，指挥中心接处近17万余起交通警情，指挥处置120余场次团雾冰雪恶劣天气，调度处置130余起涉稳涉众敏感案事件，运用电子地图服务千万群众顺畅出行，以实际行动践行为民服务宗旨。二是发挥典型引领。指挥中心队伍相继涌现了“接处警服务标兵”鲁琴、“科技应用标兵”周园、“信息调研标兵”周静等女性专业能手和岗位标兵。针对上半年重要节假日、专项活动安保，启动高等级勤务，全员在岗日夜坚守，全力以赴接连打赢元旦、春节、全国全省“两会”、清明、“五一”、端午、高考中考等重要节点及疫情防控、防汛抗洪安保维稳硬仗。针对今夏入梅早、全省多轮次大范围强降雨天气，指挥中心坚持“情报主导、预知预警”，每日一会商、一研判、两调度、两报告，主动加强与省防汛办、省应急厅、省气象局等部门联动，及时掌握天气变化和灾情发展趋势，强化线上线下指挥调度，发布重要路况信息230余条、点对点发布预警信息500余条，利用电子地图及融媒体平台高强度、高密度、全方位发布出行预警、精准推送路况信息1978万余次，智能辅助群众错峰、避险出行，群众出行便利度及满意度显著上升。三是注重团队协作。针对今年疫情反复形势，全体女民警巾帼不让须眉，迅速启动高等级疫情防控工作机制，承担了全省防疫应急交通保障任务，24小时坚守50路电话，日均处置咨询求助警情3000余起，累计保障54.9万起防疫应急物资和人员运输无一差错，受到社会各界广泛赞誉。2021年9月16日11时许，指挥中心接网友报警求助“一名罹患先天性心脏疾病婴儿急需横跨我省送往河南胸科医院救治”，接警民警高度敏感，上报局领导后，迅速启动应急预案，成立护航救助指挥协调组，研究制定细致周密的护航方案，为车队提供路线导航规划及附近车辆避让语音提示，全警全程护航通行湖北辖区高速共计311公里，历时三个多小时，顺利完成爱心接力护航。此次护航行动同步通过公安部交通管理局、湖北卫视、927楚天交通广播、湖北发布、湖北交警、湖北高速交警官方微博、微信、抖音等新媒体平台全程直播，赢得了千万网友的共同关注和一致好评。

　　三、巾帼心向党，提能展形象

　　一是加强政治建设。指挥中心以争先创优、争创“最美巾帼奋斗集体”为目标，认真落实“三会一课”、交心谈心、廉政谈话等制度，定期组织全体民警开展思想政治教育、纪律作风教育、道德法制教育，从而不断凝聚警心、积淀底蕴、传承精神，形成具有特色的指挥中心巾帼文化。二是提升业务素质。建立每日传达学习、每周业务培训、每月考核评价学习制度，组织每位民警参与授课交流，不断提升全警整体素养，使每位民警都以“巾帼精神”严格要求自己，日积月累、潜移默化、滴水穿石，全力打造一支政治上靠得住、言行上过得硬、关键时刻敢出手的公安交警红色娘子军。三是丰富实践活动。指挥中心组织全体女民警积极开展“春风行动、指挥疏导交通”“书香行动、学习强化服务本领”“护航行动、护卫专项安保”“温暖行动、关爱女性驾驶员”“乐学行动、安全宣传进校园”“清风行动、廉洁自律自警”“阳光行动、公益慰问孤寡老人和孤残儿童”等一系列主题公益活动，积极拓展服务方式，延伸社会责任，充分展示新时期、新形势下女交警的良好形象。

　　“三尺窗口无小事，一言一行总关情”。指挥中心全体巾帼们将继续立足本职，坚持抓创建促规范，抓管理促发展，抓学习延服务，立足“三尺平台”，默默奉献光与热，以赤诚丹心和满腔热情感动社会公众，深入诠释公安精神和公仆情怀，书写新时期女性锐意进取、传递责任、服务民生的动人篇章。