窗口党旗红 服务当先锋
近年来，黄冈市政务服务和大数据管理局党组始终坚持“支部建在窗口、先锋亮在岗位”工作理念，不断激发窗口活力，着力打造“窗口党旗红、服务当先锋”党建品牌，党建引领政务服务发展作用更加凸显，企业和群众办事满意度更高。在全省营商环境第三方评价中，市级政务服务指标连续两年位居全省第三，“互联网+政务服务”等多项改革受到省政府通报表彰，“政务服务向基层延伸，健全服务‘三农’政务体系”入选“中国改革2022年度地方全面深化改革典型案例”。
一是突出政治建设强根基，推动党建责任链“更牢”。牢固树立政治机关意识，严格落实“思想引领、学习在先”机制，引导广大党员干部在思想上政治上行动上始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”。全面落实局党组从严治党主体责任，定期专题研究党建促政务服务工作，制定年度工作要点和示范创建工作方案，建立工作任务清单，明确党组、机关党委、党支部职责分工，层层压实责任，及时召开机关党委会议研究贯彻落实措施，实现党建与政务服务同频共振，不折不扣把习近平总书记重要指示批示精神和党中央、省市委关于全面从严治党、疫情防控、深化“放管服”改革等各项决策部署落到实处。
二是筑牢窗口堡垒强引领，推动政务服务“更优”。坚持支部建在窗口。创新举措将支部建在窗口审批服务流程上，按照事项关联度把52家窗口单位101名党员编入5个窗口党支部。强化“前沿哨所”作用，由窗口首席代表担任机关党委委员和支部书记，进一步夯实窗口党建工作基础。严格落实“三会一课”等组织生活制度，坚持党史学习教育常态化长效化，分层次、多形式、全覆盖组织各种学习交流，不断提升党员干部理论素养。示范创建激发窗口活力。发挥“头雁效应”，引导窗口党员佩戴党徽，主动亮身份、践承诺，带头优化服务。丰富党建活动形式，增强窗口支部凝聚力向心力。持续开展“红旗党支部”“党员先锋示范岗”等创建活动，实行党员和支部星级管理，激励党员和支部比服务、争先进，创建结果直接与“七一”表彰、年度考核等次挂钩，形成“比学赶超”的浓厚氛围。
三是践行四个一线强担当，推动党员形象“更靓”。树立“先锋有我”的工作导向，激励党员干部在深化“放管服”改革优化营商环境中冲在一线、勇当先锋。为民服务在一线。大力弘扬“店小二”精神，引导党员推行导办、预约办、延时办、上门办、帮代办等利企便民举措。结合下基层察民情解民忧暖民心实践活动，发动窗口党员领办实事50余件，组织相关窗口通过电话预约方式，对行动不便、军人等基层特殊群体提供不动产登记、社保卡办理等14项上门服务。改革创新在一线。激励党员干部主动对标一流、追赶先进，积极推行“跨省通办”、“一窗通办、一事联办”、工程建设项目“30+57”重点改革、“先建后验”、“拿地即开工”、企业开办“直通车”服务等改革并走在全省前列，“六多合一”、惠企政策免申即享、推进政务服务向基层延伸等改革举措成效显著。推动第一批121个高频事项向基层延伸，实现群众办事不出乡，被《湖北日报》等媒体宣传报道。开展惠企政策免申即享行动，建设“一库两平台”，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。推行政务服务市区一体化，解决了市区企业办事两头跑问题。联合市委直属机关工委开展“一事联办”实事项目领办行动，推动“我要买车”等12个高频事项一事联办、一次办好。作风转变在一线。制定政务服务行为规范和“十不准”负面清单，健全完善窗口管理制度，对各窗口政务服务情况定期通报、整改回访、约谈提醒，促窗口作风转变、服务质效提升。在全系统开展为期三个月的作风建设突出问题专项整治行动，下发督办整改函10份、印发专项通报2份，约谈首席代表及工作人员20余人次、调整工作人员6人、辞退1人；业务提升在一线。充分发挥党员业务精、能力强的特点，组织党员业务骨干“传帮带”，邀请礼仪专家开展政务服务技能培训，今年开展专题轮训26批次近千人次。多次组队深入基层便民服务大厅调研，全面掌握基层政务服务体系建设短板弱项，选派党员业务骨干赴武汉、宜昌、厦门、深圳等地考察学习，提升政务服务工作能力。
四是严格考核评先强效能，推动工作作风“更严”。强管理。严格落实大厅巡查制度和考勤制度，实行周公示、月通报，及时约谈较差窗口单位。强监督。与市纪委护航办、派驻纪检组形成同向发力、协作互动的工作格局，跟进监督窗口作风，打造“清廉窗口”。细化实化日常监督，将办件量、延时预约服务、巡查、着装、好差评、投诉等10余个指标情况纳入监督通报范围，每月通报到进驻单位党组，倒逼窗口作风改进。开展“政务服务群众评”活动，发动群众监督，以评促改提高窗口服务效能。强考评。建立窗口考核评先体系，实行“周纪实、月小结、季评价、年考核”的信息化管理模式，考核结果与年度考核、评先评优挂钩。坚持每月评选优胜窗口3家和服务明星5名，年度评选“十佳窗口”“十佳服务明星”“十佳首席代表”，多渠道宣传展示，营造风清气正的良好氛围。
（黄冈市政务服务和大数据管理局机关党委供稿）
