倾心服务企业 巾帼尽显担当——湖北省市场监督管理局政务服务大厅

　　【最美巾帼奋斗集体简介】

　　湖北省市场监督管理局政务服务大厅,现有工作人员11名，其中女性工作人员10人，党员7名。承担着省属内外资公司登记备案等33项市场主体登记事项的咨询、受理、确认登记业务，以及食品生产、计量器具、特种设备制造、重要工业产品生产等13项行政许可事项的咨询、受理和制发证件业务。政务服务大厅被共青团湖北省委授予“湖北省青年文明号”等多项荣誉，登记注册处多次被评为“年度最佳文明处室”、“先进基层党组织”、“红旗党支部”。

　　【主要事迹】

　　近年来，在局党委和处党支部的领导下，省市场监督管理局政务服务大厅按照“便捷高效、规范统一、宽进严管”的原则，认真履职，积极作为，全力推进登记注册便利化，大力促进市场主体提质增量，重视加强行政审批制度改革，服务市场主体发展工作。

　　一、加强学习，提高综合素质

　　（一）强化政治思想学习,提高政治素质。窗口青年女性同志居多，面对当今社会上出现的许多新问题、新思想,我们制订了青年职工的政治学习计划,定期组织学习,召开座谈会。积极开展“巾帼建功活动”，创建“党员示范岗”，争创“青年文明号”等活动，不断提升窗口人员政治素质，服务意识、服务精神和服务能力。

　　（二）加强业务学习,提升文化素养。窗口工作直面企业及办事群众，对全面业务素质水平要求更高。为此，班子成员带头,定期或不定期的组织法律法规知识及业务学习,通过“模拟办件”、“业务比武”、“读书会”等形式的活动,不断提高窗口人员的业务能力水平及文化综合素养。

　　二、立足岗位，做好本职工作

　　我们牢固树立登记窗口是市场监管局的第一形象的理念，不断加强服务意识，提高办事群众满意度。一是做好咨询服务。设置“店小二”咨询电话，通过大厅咨询窗口，主动帮助企业了解办照程序、辅导企业申报，牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“一次办好”清单，登记中认真辅导，登记后发放“友情提示”等便民措施。二是做好即时服务，即无论企业何时来办事，符合办理条件，做到当场办理、办就办好，确保企业能及时领到《营业执照》。三是做好延时服务，即要求登记窗口的受理人员即使下班时间已到，也必须接待完最后一个受理对象，避免企业往返奔波和等候；四是做好上门服务，即开展走访帮扶企业活动，延伸登记注册窗口，上门为企业解决实际问题，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。

　　政务服务大厅工作人员坚持依法行政、热情服务，近一年来，共办理登记注册和行政许可业务17916件，累计接听“店小二”咨询服务电话15265次，没有发生治庸问责、违规登记事件和群众的投诉举报。

　　三、强化措施，服务市场主体

　　（一）加强政务大厅规范化建设。设置政务服务窗口7个，为国有改制企业、退伍军人、大学生就业创业等开设绿色通道，进一步压缩办事时间，简化审批环节，提升服务质量。设置有办事服务叫号机、办事事项结果显示屏、企业网上登记自助申报区、企业电子档案自助查询区、办事人员休息等待区，为办事群众提供优质服务。制定有政务大厅管理规定、窗口工作人员行为规范等制度，从工作纪律、文明用语、仪表仪容、岗位工作职责等方面，规范窗口工作人员行为。同时设置有法律法规宣传区，方便市场主体及时了解法律法规，公开了办事指南、监督举报电话，主动接受办事群众监督。

　　（二）制定政策助力企业发展。通过优化政策、清理无照、支持“双创”、招商引资、电商登记、事企分离、指导转型、帮扶解困等，不断发掘市场主体新的增长点。对重点项目“一企一策”“专班跟进”，服务“中碳登”、三峡集团迁移等重大项目如期落户。与省经信厅联合草拟支持中小企业和个体工商户纾困发展“13条”，争取更多政策惠及小微市场主体。实施市场主体“壮苗”行动，全覆盖回访帮扶新登记主体，问需解难，见苗浇水，扶持发展。周到服务获企业认可，如为中钢新材料湖北有限公司改制登记全流程细心指导，为东风汽车财务有限公司开展汽车金融业务车辆备案登记、解抵押加班加点按需足量增发执照，多家企业专程送来锦旗及表扬信。

　　四、改革创新，优化营商环境

　　（一）推行企业开办“210”标准服务。会同省政务办等五部门联合印发《关于全面推行企业开办“210”标准的通知》，明确全省企业开办程序、材料、时限标准，在推行“一网通办、全程网办”的同时，推动全省政务中心设置企业开办综合服务窗口，落实“一窗通办”，全省企业开办时间由2019年的3天压缩到目前1天以内。企业开办“210”标准服务入选2020年度全省“法治化营商环境创新案例”。市场监管部门许可审批等政务服务业务系统与省政务服务网全面对接，大力推进“一网通办”“一事联办”“跨省通办”。

　　（二）深化“证照分离”改革全覆盖。2021年11月，提请省政府印发《湖北省进一步深化“证照分离”改革实施方案》，取消省级层面许可审批事项7项，将中央层面523项许可事项全面纳入“证照分离”改革。根据《省优化营商环境领导小组关于开展优化营商环境先行试点创建工作的通知》（鄂营商发〔2021〕4 号）精神，2021年选定 23 个行业，在5个县市（区）试点开展“一业一证”改革。在试点基础上，报请省政府办公厅印发改革实施方案，选取19个行业在全省范围内推行“一业一证”改革，累计发放行业综合许可证2108张。

　　（三）深化电子身份应用。全面推广电子营业执照应用，实现电子营业执照在企业登记签名、政务服务网身份认证、银行开户认证等相关领域的应用。联合省公安厅、省政务办开发上线电子印章系统，实现企业开办同步免费发放电子营业执照和电子印章，并率先在市场监管部门许可审批中应用。推行“一照通”改革。上线全省“一照通”系统，将涉企证照信息全部归集到营业执照二维码上，通过扫描二维码即可查看企业相关许可信息，获中国信息产业商会“智慧市场监管最佳创新驱动实践奖”。

　　下一步，我们将以争创“省直机关最美巾帼奋斗集体”为契机，在提升政务服务质量、优化营商环境、促进湖北经济社会发展上，贡献巾帼力量，展现巾帼风采，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。